스타벅스가 카드 잔액 전액 환불을 시작하면서 매장마다 긴 줄이 생길 것이라는 전망이 나왔지만, 실제 현장은 예상과 달랐다. 환불 첫날인 6월 1일 서울 일부 매장을 찾은 결과 평소와 크게 다르지 않은 분위기가 이어졌다. 반면 온라인에서는 환불 인증글과 이용 후기가 빠르게 확산되며 높은 관심을 보였다.

전액 환불 시작했지만 현장은 차분

스타벅스는 6월 1일부터 14일까지 스타벅스 카드 잔액 전액 환불을 진행한다. 서울 신사역 인근 매장들을 살펴본 결과 일부 고객들이 환불 방법을 문의하는 모습은 있었지만 매장 운영에 영향을 줄 정도의 혼잡은 나타나지 않았다. 대부분의 이용객은 평소처럼 음료를 구매하거나 모바일 서비스를 이용했다. 첫날 오프라인 매장에서 우려했던 대규모 환불 행렬은 확인되지 않았다.

앱 등록 고객은 비대면 신청 가능

이번 환불은 앱에 등록된 스타벅스 카드라면 매장 방문 없이 신청할 수 있다. 이용자는 애플리케이션에서 계좌 정보를 입력한 뒤 환불 절차를 진행하면 된다. 반면 앱에 등록되지 않은 무기명 실물 카드는 직접 매장을 방문해야 한다. 업계에서는 이러한 비대면 신청 구조가 오프라인보다 온라인 환불 신청을 늘린 배경으로 보고 있다.

온라인은 환불 인증글 확산

실제 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 환불 신청 완료 화면을 공유하는 게시물이 잇따라 올라왔다. 이용자들은 신청 과정이 생각보다 간단했다는 반응을 남겼고, 환불 처리 경험과 예상 소요 시간 등을 공유하기도 했다. 환불에 대한 관심은 오프라인 매장보다 온라인 공간에서 더욱 두드러지는 모습이다.

기존과 달라진 이례적 환불 정책

기존 스타벅스 카드는 충전 금액의 60% 이상을 사용해야 잔액 환불이 가능했다. 하지만 이번에는 사용 여부와 관계없이 남아 있는 금액 전체를 돌려받을 수 있다. 업계에서는 선불충전금을 조건 없이 전액 환불하는 사례가 흔치 않다는 점에서 이례적인 조치로 평가하고 있다.

환불 기간 일부 서비스도 제한

스타벅스는 환불 시행과 함께 일부 서비스 이용도 제한했다. 지난달 28일부터 신규 실물 카드 판매를 중단했으며 e카드 교환권의 실물 카드 교환도 막았다. 또한 환불 기간인 14일까지 앱 내 스타벅스 카드 간 잔액 이전 기능 역시 사용할 수 없다. 회사 측은 비정상 거래와 환불 악용 사례를 방지하기 위한 조치라고 설명했다. 타인 명의 이용이나 반복적인 환불 거래 등이 확인될 경우 환불이 제한되거나 거부될 수 있다고 안내했다.

업계가 주목하는 건 실제 환불 규모

이번 조치는 5·18 탱크데이 마케팅 논란 이후 스타벅스가 내놓은 소비자 보상책 가운데 가장 강도 높은 대응으로 평가받고 있다. 스타벅스는 대표이사 교체와 공식 사과에 이어 카드 잔액 전액 환불까지 시행하며 신뢰 회복에 나선 상태다. 업계에서는 스타벅스 카드 충전금 규모가 수천억 원대로 알려진 만큼 실제 환불 참여 규모가 어느 정도일지 주목하고 있다. 다만 현재로서는 최종 환불 규모와 소비자 참여 수준을 예단하기 어렵다는 분석도 나온다.

환불 첫날 현장은 예상보다 차분했지만 온라인에서는 소비자들의 반응이 계속 이어지고 있다. 실제 환불 신청 규모가 얼마나 될지, 그리고 이번 조치가 소비자 신뢰 회복으로 연결될지가 핵심 관전 포인트가 될 전망이다.

스타벅스 카드에 남은 잔액을 환불받을 계획이 있으신가. 댓글로 의견을 남겨주시면 함께 이야기 나눠보겠다.

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